La Nostra Politica di Reso e Diritto di Recesso

Kit Giardino desidera che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo un prodotto non risponde alle tue aspettative, ti offriamo procedure chiare per il reso e il recesso, in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela del consumatore.

1. Diritto di Recesso Legale (Diritto di Ripensamento)

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro un termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce da te o da un terzo da te designato (diverso dal vettore).

Per esercitare tale diritto, devi informarci in modo inequivocabile della tua decisione di recedere. Per farlo, ti consigliamo di utilizzare il modulo di recesso standard disponibile nella sezione “I miei ordini” del tuo account personale su kitgiardino.com o di inviare una dichiarazione esplicita attraverso i nostri canali di contatto dedicati.

2. Condizioni per il Reso (Prodotti Ammissibili)

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

Integro, non utilizzato e nello stato originale in cui è stato ricevuto.
Completamente privo di segni di usura, danni, terra o residui di coltivazione.
Con tutti i tag, etichette e imballi protettivi originali ancora attaccati e intatti.
Nella sua scatola originale o imballo di protezione, che deve essere in buone condizioni.
Completo di tutti gli accessori, parti, manuali e documenti inclusi nella consegna iniziale.

Alcune categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso per motivi di igiene e tutela della salute, conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo. Queste includono, a titolo esemplificativo:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati per ragioni di igiene o protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna (es. sacchi di concime aperti, prodotti fitosanitari).

3. Procedura di Reso Passo-Passo

Inizia la Richiesta: Accedi al tuo account su kitgiardino.com, vai alla sezione “I miei ordini” e seleziona l’articolo che desideri restituire. Segui la procedura guidata per avviare la richiesta di reso. Riceverai via email un’autorizzazione al reso (RMA) con un numero univoco, indispensabile per procedere.
Prepara il Pacco: Inserisci il prodotto nella sua scatola originale insieme a tutti gli accessori. Includi una copia della nota di consegna o del documento di reso. Si prega di non scrivere direttamente sulla scatola originale del produttore. Utilizza, se possibile, una scatola esterna di protezione.
Spedisci il Reso: Utilizza un servizio di corriere tracciabile e assicurato, come indicato nelle istruzioni che riceverai. Le spese di spedizione per il reso per recesso sono a carico del cliente, salvo nei casi previsti dalla legge (es. prodotto difettoso o errato). Consigliamo vivamente di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracking.
Verifica in Magazzino: Una volta ricevuto, il nostro magazzino controllerà che il prodotto soddisfi tutte le condizioni di cui alla Sezione 2. Riceverai una email di conferma dell’avvenuta ricezione e dell’esito dell’ispezione.

4. Rimborsi

Una volta accettato il reso e superato il controllo qualità, provvederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. Per i pagamenti con carta di credito o PayPal, il rimborso apparirà sulla tua estratto conto entro i termini stabiliti dai circuiti di pagamento (solitamente 3-7 giorni lavorativi dalla nostra autorizzazione). Per i bonifici bancari, i tempi dipendono dall’istituto di credito.

Il rimborso includerà l’intero importo pagato per il prodotto reso. Le spese di spedizione iniziali (di andata) non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato) o a un vizio di conformità.

5. Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato (es. modello sbagliato), contattaci immediatamente attraverso i nostri canali di assistenza. In questi casi:

Le spese di reso saranno interamente a nostro carico.
Ti forniremo un’etichetta di ritorno prepagata e istruzioni dedicate.
Offriremo, a tua scelta e a seconda della disponibilità, la sostituzione immediata del prodotto o il rimborso integrale, inclusi i costi di spedizione sostenuti.

Per queste evenienze, ti chiediamo gentilmente di fornire fotografie chiare che mostrino il danno o la difformità, per accelerare la procedura.

6. Modifiche alla Politica

Kit Giardino si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso per riflettere cambiamenti operativi o normativi. La versione sempre vigente è quella pubblicata su questa pagina del nostro sito web kitgiardino.com. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

Ultimo aggiornamento: [Data corrente, es. Ottobre 2023]